免费预约看病很难推行 高成本让远方却步

　以后看病可以免费预约了！日
前，市卫生局发布的一则便民消息让
不少中老年病人奔走相告。不过记者
在采访中发现，对于卫生部门年内将
在71家医院便民服务中心开通免费预
约就医服务的规划，各大医院却“心
事重重”反应不同。

记者了解到，目前已确定建立完
善的免费预约系统的医院仅寥寥三四家，更多医院还在观望中。


三种方式可预约看病


“我们已通过各种方式告知病人，可以免费在本院预约挂号。”复旦大学附属肿
瘤医院相关负责人说道。记者打开该院网站，点击“预约”，一份详细清楚的电
话预约流程指南便跃入眼中，只需提供病史磁卡号码、姓名，就可提前一周预约
专家。
记者拨通预约电话，想替一位朋友预约国内著名乳腺病权威沈镇宙教授，接线小
姐表示，只要提前一周打电话就可。考虑到以往曾有病人预约后爽约的情况出
现，预约的唯一条件就是“必须提供医保卡号或者自费医疗磁卡号”。


“电话、上网和现场都可以预约，患者不需要支付任何预约费。”瑞金医院门诊
办负责人吕安康表示。虽然约10％的病人可能会爽约，但他们相信在预约看病的
形式推广一个阶段后，市民会养成良好的就医习惯，因此下一步打算在条件成熟
时再推出预约检查。而预约的方式也相当方便，只要留下手机号码即可。在华东
医院，导医人员表示，有专门的门诊预约中心，接受全国各地病人的电话和现场
预约，病人甚至可以预约检查。


有些医院打了“退堂鼓”


“从6月份起我们不可以免费预约了。”东方医院负责预约的导医小姐在电话中告
诉记者，如果想要预约该院专家，可以购买30元或者98元的预约卡，成功一次扣
费一次。


在第一人民医院，记者被告知挂专家门诊号只有两种方式，一是现场排队，二是
通过某家网站付费预约。也有些医院虽然开通了免费预约服务，不过却只限挂号
费为200元的特需门诊，对于预约普通专家门诊，病人仍然只能通过购买收费网站
服务的方式来实现。有的医院甚至连导医都搞不清有没有这项服务，电话转了一
圈仍然不知所终。


更多医院还在观望中


提供免费预约服务确实可以方便病人，但医院方面却要为此承担大量额外工作，
一位业内人士向记者解释了为何部分医院对“免费预约”还在观望中？


原来，要建立一个完善的门诊预约系统，医院需要额外投资开发一套计算机软件
系统，并配备专人对不同专家的门诊名额信息实施统计归类和输入。由于服务是
免费的，导致一些患者随意预约任意爽约，使门诊现场排队病人为此产生不满，
医院方面认为此举既增加了管理难度，又提高了成本。记者了解到，目前已确定
建立完善的免费预约系统的医院仅寥寥三四家，更多医院还在观望中。


有人赞成有人质疑


“免费大餐”让一些中老年病人感到高兴。家住沪郊的张先生正在瑞金医院等候
看病，他告诉记者，以前只能花钱买挂号卡，现在有了免费预约挂号服务，他肯
定首选院方的这种公益服务。糖尿病患者汪先生说，像他这样退休金不是很多的
人，既要看病又买不起收费服务，每次看病只能很早到医院排队，他对收费预约
的形式有些质疑。


不过，记者也发现不少中青年白领质疑这一“免费午餐”。在某外资银行工作的
居先生告诉记者，现在看专家这样难，如果再开通免费预约服务，那么很有可能
等轮到自己时已经是几个月以后了，这样看病难的问题仍然没有得到根本解决。
一些和他有共同感受的“新新人类”也认为，卫生部门应当允许部分有消费能力
的患者通过购买服务的方式获得更为优质高效的就医服务。