口服液出现霉变 找商家却遇推诿

　编辑同志：

我在雷允上西区药城购买了昂立舒渴口服液服用后，没过几天就发现口服液出现霉变,开封第二瓶仅服用两天又出现同样情况，为此，我找药城反映情况并要求讨个说法，接待人员以没发票不能处理为由,让我直接去找厂家交涉。我买的时候忘了要发票,但商家不该以此来推诿,希望你们能提供帮助。

读者 季占山

记者调查

日前，70多岁的季先生到本报读者接待室反映情况时气愤地说,品牌商品出现霉变，商家有责任与厂家联系并妥善解决问题，让一个老年人直接去找厂家交涉似乎没道理。

经了解，季先生长年患有糖尿病，他乘该药城开展舒渴口服液促销时购买了数瓶,并按提示将其存放在冰箱内。记者查看季先生随身携带的瓶装口服液霉变情况时，玻璃瓶的温度比环境温度明显低得多,倒出少许口服液时霉变清晰可见，乳白色的橡皮瓶盖孔内也存在霉变情况。

记者随即将此情况通报药城经理吴小姐,一个多小时后,吴经理约同交大昂立公司客服部人员来到本报听取客户意见。客服部张先生查看了口服液霉变情况后说，舒渴口服液属于不添加任何防腐物质的产品，开封后的保存条件如有不当极易变质，他表示将霉变口服液带回公司作检验后再行处理，吴经理则表示对服务存在的问题将追查处理。

近日，雷允上药城来函称，经过核实，季先生购买的舒渴口服液确系药城进货，且具有产品检验合格报告单，为了维护企业形象，让消费者放心，已将该批号舒渴口服液全部退给供应商处理，对当班营业员存在的不足进行批评教育和经济处罚。昂立客服部还派人上门向季先生解释保存环境不当可能导致口服液霉变，并给他更换了相关产品。季先生对昂立注重信誉、周到服务的品牌形象，以及西区药城实事求是处理问题的态度表示满意。

本报记者 沈耀宏