《医疗服务提质︐请你“把脉开方”》追踪：今天市一院启动“夜门诊”

作者: 发布时间:2009-08-27 15:37:13

本报讯(记者刘伟)“从9月11日开始，石家庄市第一医院将正式启动‘夜门诊’，方便市民在晚上及时就诊。”昨天下午，石家庄市第一医院院长闫纯锴向记者透露了这一好消息。本报读者所关注的“上班族就医需要‘夜门诊’”问题有望缓解。

■“夜门诊”涵盖多个科室

“我们一直在关注《燕赵都市报》与石家庄市卫生局联合发起的向市民征集‘医院人性化服务金点子’活动，并随时研究市民在征集活动中所反映的就医问题以及‘市民出招’的可行性。”据闫纯锴介绍，本报报道的“上班族就医需要‘夜门诊’”问题引起了市第一医院的高度重视，“既然患者有这方面的就医需求，医院就应该及时满足。”石家庄市第一医院曾就相关问题做过一些调研、准备，在此基础上，医院决定立即行动———今天正式启动“夜门诊”，满足病人在预防、医疗、保健、康复等方面的需求。

据悉，“夜门诊”的开诊时间为周一至周五的17：30至21：00；开设“夜门诊”的科室包括心血管、大内科、大外科、医疗整形美容中心、骨科、妇科、儿科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮肤科、康复医学中心等。石家庄市第一医院还对“夜门诊”出诊人员条件做出了明确要求，由中级职称及以上人员坐诊，有条件的科室尽可能专家出诊。门诊人员必须提前10分钟到岗，做好准备，保证按时开诊，不得以任何理由推迟开诊时间。

■提供私密性就诊空间

此外，本报读者近日关注的“患者隐私保护”问题也引起了石家庄市第一医院的重视。“妇产科做到男士止步、规范叫号”等本报读者献出的“好点子”，也将实现。

同时，该医院要求，为保护病人的隐私权，各诊室应为病人提供私密性就诊空间。根据市民需求，医院将在门诊大厅、诊室周围等处为患者提供休息座椅、开水、一次性水杯等，并在显要位置悬挂、张贴服务导示信息、专家介绍及出诊时间表，增设卫生科普知识宣传栏等。此外，该医院已在全院各病区实施“两项承诺”，即“静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元；护士实行走动式服务，白班不出现叫液现象(液体走空)，做不到者当场退还患者相应级别护理费。”

随着本报、石家庄市卫生局联合向市民征集“医院人性化服务金点子”活动的持续进行，本报读者反映的一些问题、献出的多条妙计已引起市卫生局、多家医院的高度重视，相关问题有望得以解决。

一杯水，温暖了一次就医经历

患者希望畅通医患沟通渠道

本报记者刘伟

越来越多的市民加入到本报、石家庄市卫生局联合发起的向市民公开征集“医院人性化服务金点子”活动中。继“患者隐私保护”、“医院硬件服务软肋”之后，“优化医护人员对患者的服务态度”成为了读者热线关注的新焦点。正如一位市民所说：“如果在看病时能够看到医生的笑脸，那患者因为担心病情而不安的心会得到莫大的安慰”。人性化服务，对医护人员也提出了新的要求。

■就医遭遇

镜头一：专家诊室唱“空城计”

省会汪女士因患皮肤病到一家医院就诊，还特意挂了专家号。来到皮肤科门诊后，她却发现专家诊室大敞着门空无一人，汪女士询问其他诊室的医生到哪里去找专家号医生。“其他诊室的医生只说让我等着，可我在专家诊室等了几分钟也没有见医生来。”又过了一会儿，一位医生才从专家诊室里屋走了出来。”汪女士这才知道，原来自己和那位医生之前只有一门之隔，只是里屋的门一直紧闭着，她根本没想到里屋有人。

当事人心声：既然当班，医生就应该在诊室等待患者，总不能让患者挂号后到处找医生吧，这显然缺少责任心。

镜头二：看病看得糊里糊涂

省会常先生日前因胃疼、呕吐，到一家医院诊治。医生简单地问了问相关情况后，就给常先生开出了药方，催促其去拿药。“大夫，我这病应该注意哪些问题？以后如何预防？”除了拿药，常先生更想多了解一些防病治病注意事项。“问那么多没用，吃了药自然就好了。”医生有些不耐烦。“怎么会没用？如果对防病知识一无所知，那下次还有可能患这种病？”在常先生再次追问下，医生才告诉他除了用药外应该注意的事项及预防该病的健康知识。

当事人心声：医生告诉患者关于所得病的情况及注意事项并不是一件难事，也应该是分内之事，但不少医生却做不到这一点，只是开些药就作罢，让病人看病也看得糊里糊涂。

■温馨镜头

一杯水的温暖

省会张女士因为一杯水而在看病过程中心情无比愉快。“前段时间我到一所医院看病，在检查后，那位医生可能看出来我有些紧张，于是拿一次性杯子给我倒了一杯水。”虽然仅仅是一杯白水，却令张女士感动不已，“上过那么多次医院，这是第一次遇到医生主动给倒水的情况。本来我之前还对医院有一些抵触心理，但拿着这杯水，我的心情马上放松了，在看病过程中对医生也特别配合。”

当事人心声：倒一杯水看似很简单，却令我之前对医院所存在的一些抵触心理立刻消失了，让我感觉到了医生对患者的关心。

■记者走访

小女孩两次拔牙两种体验

近日，记者走访了部分医院，看一看医生接诊态度究竟如何。

在一家医院的口腔科，一个六七岁的小女孩正在拔牙。许是太过紧张，将要开始拔牙时，小姑娘就眼圈红了，抓住妈妈的衣袖。见此情况，医生忙鼓励小女孩，“别害怕，不疼，要做勇敢的孩子啊！”听了医生的话，小姑娘松开了妈妈的衣袖，情绪也稳定了，拔牙很快顺利完成。

小姑娘的妈妈告诉记者，前段时间，她曾带着女儿到另一家医院的口腔科拔牙。在拔牙前女儿也表现出紧张害怕，当时那个医生却不耐烦地说了小姑娘几句，嫌她“太娇气”。结果本就紧张的孩子一下子哭了出来，这位妈妈在一旁也替女儿委屈。“当时孩子是第一次拔牙，即使是大人也会紧张害怕，更别说是一个孩子了。这时候如果医生能够鼓励她几句，也能增添她的勇气。”

有专家表示，医护人员是人性化服务的具体执行者，因此要始终替患者去想去做，努力做到尊重和理解患者的需求，从小事做起，从细微处做起。“患者在生病时到医院诊治，说明了对医院和医生的信任。因此在给患者看病时，医生应该珍惜患者的这份信任，耐心热情对待患者，并就诊治情况向患者进行解释说明。”

■市民出招

□增加医患沟通渠道

刘先生：建议医院建立起医护人员与患者随时沟通的制度。医生在诊疗过程中要主动征求患者对诊疗服务工作的意见，耐心解答患者提出的问题，对患者进行健康指导并注意患者的情绪。而对于住院患者，护理人员要做到经常征求住院患者意见，并主动向患者进行康复指导，记录患者意见。

□方便患者多科就诊

张女士：我是糖尿病患者，有多种并发症。就诊时，要到内分泌科看糖尿病，并发的心血管病等要到其他科室。一次看病过程，得跑四五个科室。希望能对我们这样的患者简化就诊程序，如果能通过综合诊治提供“一站式”服务就更好了。

□完善网站服务内容

李先生：希望医院能够加强网站建设，把医院的地理位置、就诊流程、专家专长和出诊时间、便民措施等都充实到网站上，让患者在就诊前就能对医院有全面地了解，获得最新的就诊信息。

本报与石家庄市卫生局联合向市民公开征集“医院人性化服务金点子”活动继续进行，您可以通过拨打本报热线电话88631211、96669，向我们诉说您在就诊过程中遇到的服务问题，并就医院如何改进服务献出您的妙计。

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