时值岁末年初，总结过去，才能开拓未来。2016年1月21日16:00，由成都片区两家医院（成都瑞恩糖尿病医院及成都高新瑞恩医院）院长王利都先生召集两院全体医务工作者在成都瑞恩糖尿病医院5楼会议室，召开了“2016年全院动员大会”。会议就两院2015年的医疗服务中各方面工作进行总结，并就两院2016年的医疗服务提出纲领性规划。

　　 会议首先由成都瑞恩糖尿病医院业务院长黎明做了《强化业务学习、深化医务管理、变化诊疗机构，全面建立共同照护规范化、流程化和体系化》的主题讲话。黎明院长就2015年医务工作进行了总结，并且就2016年医疗质量制度化建设提出了“业务学习制度化、诊疗质量目标化、共同照护规范化、病患管理人性化”四个方面的“四化建设”。就此“四化建设”，黎院长给出了15个指标作为质量管理的“硬指标”，并且对15个指标进行了逐一的解释和详细的要求。

黎明院长讲话

　　 在此次会议中，成都瑞恩糖尿病医院运营部主任翁庆雨和成都高新瑞恩医院院长游进新先后分别就各自医院2015年人力资源、业务运营、财务管理等数据进行了全面分析，并就相关方面给出了2016年的规划。

游进新院长讲话

　　 最后，由王利都院长作题为“调结构、促发展、转型升级、量质并举”的重要讲话”。

王利都院长讲话

　　 变，是发展。变，更是生存。变，是不变的主题。改革，必然要摒弃掉我们过去的还自认为不错的经验。但是，如果不改革，我们何谈发展?!因此，改革，调结构、促发展、转型升级、量质并举，就是要在2016年实现两家医院社会效益和经济效益的双收，这也是成都片区成都瑞恩糖尿病医院及成都高新瑞恩医院2016年重点的工作。改革的目的只有一个：提供每一位糖尿病友满意的服务，建设每一位糖尿病友放心的医院。

　　1、大环境、大机遇：在国家医疗体制深化改革中，社保制度也成为国家医改的重要工作。成都市医保新政策、医师执业新政策等政策即将出台，医院的大环境出现了前所未有的挑战。成都瑞恩糖尿病医院一直秉承响应政府号召，严格执行国家医保政策的各项制度，规范办院。积极的响应并配合政府改革，走在政策的前沿，是医院一直要坚守的，这既是对社会的责任，也是对糖尿病友的责任。我们在医院管理中，规范办院、常抓不懈是我们抓住机遇最关键的点。当不规范的医疗机构纷纷出现问题的时候，病人分流中的选择便成为我们医院的新的发展机遇。

　　 2、大增长、大机遇：成都糖尿病的发病率持续处于全国高位，其增长速度也是加速增长的。在成都瑞恩糖尿病医院建院八年的工作中，医院的接诊趋于饱和，这一点充分证明：成都与日俱增的病人需求与医院的接诊容量不相匹配。北京瑞京医院管理有限公司领导高瞻远瞩，思病人所思，及病人所及，全面引进台湾共同照护体系，医院上下一心，齐抓共管，全面提升调转变运营思路，整业务结构性，实现对病人的院内、院外全时、全程管理，最终将形成医院全新的诊疗模式。运营模式的转型升级，是大挑战，也是大机遇，也必将带来大发展。

　　在召开此次会议前，院委会召开的2015年医院院务会，研究决定了“2016年全面改革思路”，也将深化改革做了4大部署：

　　 1、理念创新：传统的医院都是在医药上对病人进行服务，对于糖尿病的防治是非常局限的。糖尿病的防治需要从“五驾马车”全面对患者进行防治。因此，医院要在五个方面更进一步，从两个维度全面理念创新：一是防重于治，加强走进社区预防糖尿病工作，做好每一位患者及其家属的预防知识的教育;二是治疗要从五个方面全面管理、运用共同照护体系全程介入到五个方面的院内、院外管理。为此，医院要强化共同照护体系要在五个方面的工作均衡发展，同步进行。

　　 2、技术创新：糖尿病是多系统疾病，世界各国都在研究新技术，我们从自身找差距，与国际国内的技术接轨，实现全方面多学科的技术引进，将是我们医院2016年的技术创新的改革重点

　　 3、人才创新：人才是创新的源泉，是医院的核心竞争力。营造引才、育才、留才的环境将成为我院2016年的人才战略。打造一支老中青结合的结构合理、高效精干、创新能力强的人才队伍，围绕共同照护，全面将共同照护体系建立起来，并且将其运用于临床病患的院内和院外管理，才能真正的将“服务每一位患者”的宗旨真正的落地。

　　 4、服务创新：加强医院健康教育管理中心职能，提出了“321服务理念”，“3”是从患者病理、生理、心理三个维度入手，实现综合防治的干预;“2”是患者临床治疗达标率、患者服务投诉率双维度绩效管理，通过绩效管理实现服务品质提升;“1”是院前、院中、院外一站式服务体制的建立和完善。将“321服务理念”全程融入到共同照护体系。

　　医院将从学术角度开放更多的机会以求打造技术品牌的升级：

　　 1、走出去：我们要从不同业务部门、不同层级选派不同的人员走出医院，以各种形式进行学习交流：如参加国际国内的学术会议、学术研讨，参与各类学术研究，驻外医院学术访问、学术进修等;

　　2、引进来：通过各种方式，请技术先进的医疗机构、知名专家到院交流，如邀请国际、国内医疗机构到院进行学术交流、邀请国际国内知名专家到院指导等。

　　改革的目的是为了发展，发展的目的是为了更好的生存。医院提出“全院动员为发展，医院发展为病人”的口号

　　 1、发展模式：医院将在诊疗模式上从共同照护的临床路径突破，在服务模式从全方位突破，逐步建立并完善共同照护体系化的建设;

　　2、发展技术：医院将从多学科的人才到技术的全面寻求发展;

　　3、发展服务：医院将从院内院外全面管理患者的服务中寻求发展、力求建立起全时、全域、全程的共同照护服务模式。

　　王利都院长向全体医务人员提出了两年发展目标：让成都片区的两家医院打造成“在成都乃至西部地区形成有影响力的糖尿病慢病管理医疗机构”和“在成都乃至全川地区成为值得患者信赖的有品质的糖尿病医院”。

　　改革，不是以否定为目的，也不是改变为目的，而是要以发展为目的。只有以病人为中心的服务、以病人服务为目的的改革才是有效的，可持续的。可持续的发展不是以牺牲过去做出的成果为代价的。所以，我们全院员工在医院五年发展中取得的成果要保持稳定，医院所沉淀出的为病人所认可的优秀的品质要保持稳定，医疗安全质量要保持稳定。这个稳定是长期的，坚持不懈的保持的。只有保持了稳定，改革才是有本之木，发展才能才持续推进。

　　 人力资源是企业竞争的关键，如何留住人是所有企业核心的问题。尤其在成都市即将推行“多点执业”的政策，人力资源的稳定性更为凸显。院务会也就2016年全面推行医院人力资源目标管理机制、福利待遇机制等多项保障性和激励性的机制。

　　王利都院长最后强调：共同照护体系化建设是2016年成都片区的核心工作，成都的“共同照护”就是以病人为中心、提高医疗质量的慢病管理。全院一心，齐抓共管，适应新形势，抓住新机遇将是2016年全院是否能够接受新挑战，让医院更上层楼的关键。一切为了病人、为了病人一切，改革是值得的，也是必须的。（成都瑞恩糖尿病医院——邱昱）